Kapitel 4 des Leitfadens Gefunden werden. Bewertungen entscheiden mit darüber, ob jemand anruft. Sie sind aber auch der Bereich, in dem am meisten Unsinn empfohlen wird. Hier steht, was zählt und was Sie besser lassen.
Wo Bewertungen wirklich zählen
Das Google-Unternehmensprofil zuerst. Die Sterne dort erscheinen direkt in der Suche und in der Karte. Kein anderes Portal kommt an diese Sichtbarkeit heran. Wenn Sie nur an einer Stelle Bewertungen sammeln, dann dort.
Danach das Portal Ihrer Branche. Für Gastronomie sind das andere als für Handwerk oder Beratung. Ein Blick darauf, was bei der Suche nach einem Wettbewerber erscheint, sagt mehr als jede allgemeine Empfehlung.
Zuletzt Bewertungsdienste. Anbieter wie ProvenExpert bündeln Bewertungen und zeigen sie als Siegel. Das ist nützlich für Angebote und Signaturen und für die Suche nach „Firmenname Erfahrungen“. Wir haben ein solches Profil geprüft: indexierbar, mit echtem Link auf die Website. Das funktioniert, wenn man es pflegt. Im kostenlosen Profil lassen sich laut ProvenExpert allerdings höchstens zehn Bewertungen veröffentlichen.
Wie man Bewertungen bekommt, ohne zu betteln
- Fragen Sie im richtigen Moment. Direkt nach der erledigten Leistung, wenn der Kunde zufrieden ist. Nicht Wochen später per Newsletter.
- Machen Sie es einfach. Ein kurzer Link, der direkt zum Bewertungsformular führt. Jeder zusätzliche Klick halbiert die Zahl der Bewertungen.
- Fragen Sie regelmäßig, nicht in Schüben. Zwanzig Bewertungen an einem Tag sehen für jedes Portal nach Manipulation aus.
- Fragen Sie alle, nicht nur die, von denen Sie Lob erwarten. Ein Schnitt von 4,7 mit hundert Bewertungen wirkt glaubwürdiger als 5,0 mit sieben.
Was Sie lassen sollten
Bewertungen kaufen. Mitarbeiter oder Verwandte bewerten lassen. Nur zufriedene Kunden zur Bewertung einladen und unzufriedene aussortieren. Das erste ist verboten, das zweite fällt auf, das dritte ist in Deutschland wettbewerbsrechtlich heikel. Alle drei zerstören genau das, wofür Bewertungen da sind.
Der Umgang mit einer schlechten Bewertung
Antworten Sie. Sachlich, kurz, ohne Rechtfertigung. Die Antwort ist nicht für den Verfasser gedacht, sondern für die nächsten fünfzig Menschen, die sie lesen. Eine ruhige Antwort auf eine harsche Kritik wirkt besser als jede fünfte Bestbewertung.
Ist eine Bewertung erfunden, beleidigend oder betrifft sie erkennbar einen anderen Betrieb, können Sie sie beim Portal melden. Rechnen Sie mit Wochen und damit, dass nicht jede Meldung Erfolg hat. Was rechtlich möglich ist, klärt ein Anwalt, nicht dieser Beitrag.
Bewertungen und die Fundstellen
Für ein Verzeichnis wie unseres sind Bewertungsprofile normale Fundstellen: Sie werden geprüft wie jede andere. Auch hier gilt, was in Kapitel 1 steht. Läuft ein Bewertungsprofil unter einer anderen Schreibweise Ihres Namens, ordnet niemand es Ihnen zu.
Weiter mit Kapitel 5: Einträge pflegen (erscheint am 6. Oktober 2026). Zurück zur Übersicht.
Alle Anleitungen rund um Firmeneinträge finden Sie im Ratgeber.